中华电信董事长吕学锦说：“IT对中华电信太重要了，如果没有IT，中华电信无法运作。”中华电信从内部系统建置到对外业务推广，没有不仰赖背后复杂的IT基础建设与资讯系统。吕学锦回顾多年前电信服务仍停留在机械和人工处理的年代，必须透过人工判读繁杂的帐务，甚至还有接线生负责转接国际电话等。

随着大众对通讯服务的需求增长，中华电信导入等同于电信业ERP的业务支援系统(BSS)和营运支援系统(OSS)，改由电脑系统来处理客服、话务与帐务等流程，流程自动化之后，不仅能弹性因应服务量的增减，还可减少人为疏失，以提升服务的效率和品质。“中华电信是很深的自动化。”吕学锦说。

CIO应掌握整体IT架构，并了解业务发展动态

近几年来，随着资通讯技术的快速发展，电信业从传统的语音通讯业者，逐渐转型为资通讯综合服务的提供者，轮番推出各种加值服务，使资讯部门面临业务需求不断变动的挑战。因此，资讯系统的弹性变得十分重要，CIO也必须有能力同时掌握IT和业务的发展趋势，领导资讯部门早一步因应变化。

采访当日，统合内外IT建置的中华电信副总经理李炎松陪同吕学锦接受采访。平时李炎松将各个业务单位提出的需求排定优先顺序，以规画开发计画。李炎松表示，CIO必须兼顾IT与业务发展，一方面要能全盘掌握整体IT架构，确保架构的弹性，才不会每次为了新的业务需求而开发新系统。另一方面，CIO还要了解业务的发展动态，向业务发展看齐，才能快速因应需求的变动。

吕学锦也提出他对CIO的期许。他表示，中华电信的IT架构具一定规模，为降低风险，按理来说，不应该经常变动。因此，他期许CIO在规划IT架构之初，必须预想可能的业务需求及因应方式，规划具未来性的IT架构蓝图，才不会为了当初没料想到的需求，而得大改IT架构。

例如，中华电信资讯部门导入服务导向架构(Service-oriented ArchITecture，SOA)，设计出让不同服务可共用的模组，使资讯部门能以更快的速度，提供支援创新业务的系统。

除了未来性之外，吕学锦也重视资讯系统的整合度。由于IT发展过程是逐步累积的，许多资讯系统原先各自分散在不同业务单位，导致资讯无法同步，系统难以横向沟通。为了让不同部门的资讯系统能同步互运，他认为CIO必须掌握IT技术趋势和业务核心知识，来规划资讯系统的整合方向，才能有效提升企业营运的效率和品质。例如，中华电信已打破过去固网、行动、数据三者系统分立的设计概念，让系统能够横向沟通，来简化流程的复杂度。

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