为确保用户信息不外泄，浙江铁通进一步规范10050操作，切实保护用户信息安全。

一是要求组织学习、理解、牢记《中华人民共和国宪法》第40条、《中华人民共和国电信条例》第66条、《中华人华共和国刑法》第253条，明确“公民个人信息”包括“姓名、职业、职务、年龄、婚姻状况、学历、专业资格、工作经历、家庭住址、电话号码、信用卡号码、指纹、网上登录帐号和密码等能够识别公民个人身份的信息”。

二是要求严格执行服务规范，全面落实保密义务。用户姓名、装机地址、电话号码、宽带帐号和密码、身份证号码、联系电话等，是在提供公共服务过程中依法获得的信息。铁通员工对此负有保密义务，也是职业道德之所在。

三是明确10050是为用户提供售前、售中、售后服务的客服热线，并不是查号台，不具有查号的职能。

四是明确在用户提供“电话号码或者宽带帐号”以表明其“铁通用户”的身份的情况下，10050为了确认其机主身份，必须由用户报出“机主姓名、身份证号码、装机地址”，10050查询确认与系统录入资料一致，或者机主提供的密码验证通过，才能提供相应的服务。

五是要求贯彻落实《浙江铁通10050客服中心综合管理办法》、《关于贯彻落实客户服务“五条禁令”的通知》，规范经营服务行为，保障用户的合法权益，维护用户的通信自由和通信秘密。

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