如今，每个组织都收集，存储和保留部分暗数据。它是每个用户互动，交易和客户参与的一个数字等价的情感包袱。

事实上，由于没有有效地使用数据，使美国联合航空公司每年收入损失近10亿美元。

Gartner公司将暗数据描述为“组织在其常规业务活动过程中收集，处理和存储但未能用于其他目的的信息资产”。

对于那些在线存在的旅行公司来说，暗数据意味着其所有存储数据的绝大部分。这些例子可能包括：

·用户重置密码的次数

·用户登录企业网站/应用程序时的IP地址

·与客户的上次电子邮件通信日期

·手机类型或网络浏览器版本

·酒店住宿或最近航班的文本反馈

·机票或酒店房间的额外乘客或客人姓名

这些数据点或特征经常被营销团队忽略，因为它们提供任何有用的目的，而存在这种类型的信息仅被收集用于合规性，欺诈或法规要求的感觉。

 

　　如何将暗数据转换为活动的创收数据？

这就是数据科学，营销和商业智能需要集中在一起，找到激活暗数据的新方法为组织提供新的机会。虽然暗数据可能在表面上显得迟钝和无趣；但也有方法将它变成高粒度的内容丰富的客户洞察力。

以下是上面所举的例子的几个关键步骤：

1.用户登录到企业网站或移动应用程序，采用的是哪个城市或国家IP地址？企业是否正在记录用户访问的每个位置并创建其旅行的虚拟地图？当企业创建用户的全面视图时，这将特别引人注目。

2.预订时的其他乘客/客人姓名。这不仅可以洞察用户的同情，并加强企业社交网络图，哪些用户集中连接，并具有影响力，但这也提供了深入了解他们的家庭和工作场所。将此数据与社交图表相关联，企业将快速获得年龄，性别和行为特征。

3.手机数据。这个简单的数据将带来一系列新的产品和营销机会，并提供额外的细分层以提高营销效果。企业从手机数据可能知道应该与哪些电信合作伙伴合作(这将激活更多的机会)，企业会知道其用户实时信息，例如，他们最近购买了另一家航空公司的机票，等等。

4.自由文本输入，如反馈可以通过认知文本分析工具来确定反馈的一般情绪是否为正。将用户配置文件链接到内部数据库还可以确定与调查和反馈表单相比，此用户是否在社交媒体上发送混合消息。

暗数据在执行时可能是一个非常强大的武器。这是企业寻找新的见解，创造新的收入机会，也是发展新的合作伙伴关系，并将业务转移到数据驱动的世纪的关键。

(责任编辑：安博涛)