·哪些服务呈现上涨或下跌趋势？
·成本是否得以合理分配？
·如何才能提供更多高价值的服务？
·是否应该取消不盈利的服务？
最后，IT管理者将能根据具体事实制定服务决策，从而为终端用户提供更好的服务。例如，一些能源公司从前只是用普通仪表记录能源消耗，而现在改用智能仪表自动化收集这些数据。智能仪表可以向消费者提供更详细的能源使用信息。拥有这些数据后，消费者可以做出更合理的决策，从而减少能源消耗、节省能耗成本。
第四步：提供用户账单或反馈陈述用户账单或反馈陈述类似于消费者网络账单上的信息。该账单将显示个人是否支付了互联网、电话服务等费用。对IT服务而言，提供给终端用户的陈述信息应解决以下问题：
·用简单明了的语言向终端用户说明其获得的服务有哪些？
·这些服务的成本是多少？
·这些已交付服务的水平如何？
第五步：划定服务基准对服务成本和服务购买有了详细的了解后，IT管理者可以将详细指标和关键绩效指标（KPI）应用到服务中。其目的是将内部服务成本数据应用到外部成本数据中，从而对以下问题做出更好的业务决策：
·服务是否经济有效？
·我们的服务在市场上是否具备竞争力？
·哪些服务外包会更加经济有效？
·IT部门所提供的服务是高于还是低于行业平均水平？
·如何才能使我们的服务更为经济有效，更有竞争力？
如何利用IT服务成本管理解决方案 IT服务成本管理解决方案可帮助IT管理者完成以上五个步骤，从而实现财务透明度。借助这些方案，IT管理者可以清晰地了解提供IT服务所需的资源及相关成本。这些解决方案能够使服务成本和成本驱动因素模型化，从异构数据源中收集成本和利用数据，基于行业基准比较成本，以及生成费用说明或是“IT账单”（ 这些“IT账单”可以用来反馈给IT客户）。
IT服务成本管理方案包含一套完整的报告和分析，这样，IT管理者能够迅速洞察关键成本驱动因素、与同行业企业合作、根据业务优先级进行投资、更快地制定出基于事实的决策，从而为业务提供服务并降低IT成本。这一洞察力还可以帮助IT管理者明确云计算是否是一种经济有效的方式。如果企业内部建立云计算，IT管理者则可以利用这些信息，从而为向收取IT服务费用奠定基础。
若是希望更快地实现财务透明度，则需寻找那些基于服务成本最佳实践、为普通IT服务提供成本模型样板的解决方案。这些样板应该确定推荐的组件和成本驱动因素，应捕获的信息要素，以及管理这些信息的正确流程。一个从多个数据源（如电子表格、财务系统、数据库）中利用结构化和非结构化数据的解决方案能够帮助IT管理者合并、组织IT服务和成本模型中的数据，并建立起这些数据间的相互联系，从而创建一份完整的服务成本特征信息。
制胜策略如果IT管理者想要获得财务透明度，并不断开发期运计划战略，那么以下建议可供参考：
·确保尽早在云战略中实现财务透明度
·确定短期与长期服务成本目标
·获得各类所需财务报告的业务赞助
·与此领域的专家咨询托管的资源
·寻找一个能满足需求的统一的平台
当IT服务的真实成本可见时，IT部门能更好地确定哪些IT服务能更经济有效地在云端交付（公共云或私有云），同时还能获得足够高的财务透明度，以满足按需计算这一要求。
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