近日，北京互联网法院召开新闻发布会，对涉网络消费者权益保护案件审理情况进行了通报。据统计，该院涉网购纠纷以小额诉讼为主，涉案商品涵盖了社会生活的方方面面。而在审判全流程上网的模式下，因维权成本低，消费者维权意识较高。

　　网购纠纷最常见小额诉讼占比大

自建院至2020年2月29日，北京互联网法院受理各类互联网案件52658件，其中，涉网络消费者权益保护案件6462件，占比12.3%。网购合同纠纷，是此类案件中最常见的案由。

北京互联网法院综合审判一庭庭长卢正新介绍，消费者在网上购买的商品或服务覆盖了生活的方方面面，从生活日用到电子产品网购，再到酒店餐饮预订、二手商品购买、网站会员服务等领域，均有纠纷产生。

虽然目前该院受理的涉网络消费者权益保护案件标的总额已达3928.06万元，但个案标的额普遍较小，标的额在5万元以下的案件占比87%。甚至有一起案件的当事人，为了一盒8.58元的糖果，居然也向法院提起了诉讼。

卢正新表示，在互联网审判模式下，消费者维权成本低，维权意识高。目前，该院实现了全部诉讼流程节点“上网”和“在线”，当事人“零在途时间”“零差旅费用支出”就可以完成诉讼，大大降低了维权成本。

　　司法衔接行政监管维护网络经营秩序

经统计，北京互联网法院以判决结案的网络购物合同纠纷案件中，近一半案件涉及商品标签问题，其中，法院支持了三分之一消费者的十倍惩罚性赔偿请求，均属于食品、保健品相关案件。如果商家存在虚假宣传行为，也可能因此被判支付惩罚性赔偿，但卢正新表示，对于不足以误导合同订立、经营者主观恶性低的夸大宣传行为，通常不支持惩罚性赔偿。

卢正新表示，健康有序的网络经营秩序，是保护网络消费者权益的基础。如果经营者的违法经营行为得不到有效遏制，必将导致“劣币驱逐良币”。北京互联网法院在案件审理中，除解决个案纠纷外，还积极向行政监管部门移送违法经营线索。在一起智能手表购物纠纷中，法官发现涉案手表属于“三无”产品，于是主动将案件线索移送至当地市场监管部门处理。

(责任编辑：安博涛)